Gàvius: crear un assistent virtual al servei de les persones.

Gàvius és un projecte innovador, liderat per l’Ajuntament de Gavà, per a crear un assistent virtual de l’administració local. La seva funció serà simplificar i agilitzar els processos que actualment han de fer els ciutadans i ciutadanes per accedir a les ajudes socials. Es crearà una aplicació mòbil que utilitzarà prediccions basades en dades de qualitat i en l’ús de la intel·ligència artificial. Amb això serà capaç de comunicar a la ciutadania les ajudes que tenen al seu abast, tramitar-les i concedir-les, per a què es percebin de manera còmoda, ràpida i senzilla. Els possibles beneficiaris s’hi identificaran de manera privada i segura, i podran sol·licitar i gestionar els ajuts al moment.

En paral·lel, es desenvoluparà una eina de planificació i gestió de recursos per a la direcció dels serveis i els responsables municipals, que els proporcionarà una informació més acurada de les necessitats socials que hi ha al municipi. També es dissenyarà un assistent pels tècnics i tècniques municipals de serveis socials, ja que simplificarà les passes burocràtiques en les tramitacions. Així, podran donar una millor i més ràpida atenció a les persones que continuïn fent servir els canals tradicionals, per no tenir accés a internet o a dispositius mòbils.

 Gàvius col·loca a la ciutadania al centre del projecte. D’una banda per facilitar la tramitació dels ajuts socials a distància, política que l’Ajuntament de Gavà porta aplicant ja fa temps però que amb l’arribada de la pandèmia de la COVID-19 s’ha fet més necessària que mai. D’altra banda, l’aplicació que farà servir la ciutadania es dissenyarà mitjançant un procés de cocreació, utilitzant mètodes innovadors de participació.

 Amb el Gàvius també es pretén evitar al màxim la discriminació, per qualsevol raó, a l’hora d’optar a les ajudes socials. Es garantirà l’ús d’algoritmes imparcials, redactant un codi ètic per a la intel·ligència artificial (creat conjuntament amb la ciutadania) i definint eines per mitigar els riscos de biaix.

Per què Gàvius?

Entre un 8% i un 10% dels recursos pressupostaris de l’Ajuntament de Gavà, gairebé disset milions d’euros, estan destinats als serveis socials. És imprescindible, doncs, que la ciutadania conegui aquests recursos disponibles i que pugui accedir a ells de la manera més senzilla possible. L’assistent virtual Gàvius «anirà a buscar» als possibles beneficiaris de les ajudes socials, dient-los a quines d’elles poden optar i facilitant al màxim la seva tramitació.

 El consistori gavanenc es convertirà així en una administració encara més proactiva, que oferirà un servei molt més personalitzat mitjançant un coneixement acurat de les necessitats de la ciutadania. En aquest sentit, Gàvius proposa una eina digital que facilitarà aquesta informació amb l’obtenció de dades segures i la intel·ligència artificial. 

 L’Ajuntament de Gavà i els seus socis de projecte volen ser un referent per altres regions urbanes d’Europa. El projecte Gàvius té la intenció de convertir-se en un referent per quan alguna d’elles vulgui aplicar la intel·ligència artificial a qualsevol dels àmbits que gestiona.

Com pots participar a Gàvius?

La teva participació és indispensable per elaborar una eina que millorarà la vida de milers de persones que necessiten ajuts socials. Pots fer-ho de dues maneres:

 👉1. Responent a les preguntes de l’enquesta d’aquesta plataforma

 Només cal que responeu a unes senzilles preguntes, que serviran per conèixer el grau de familiarització de la ciutadania de Gavà amb els tràmits, ajuts i subvencions que s’ofereixen des de l’Ajuntament, així com les vostres preferències i grau de familiarització amb les eines digitals. A la darrera pregunta de l’enquesta, podreu optar per participar també en l’equip de cocreació, si és que us voleu involucrar d’una manera més activa.

 ENLLAÇ A L’ENQUESTA CIUTADANA

👉2. Formant part de l’equip de cocreació

 Aquest equip està integrat per tècnics i tècniques municipals, representants d’entitats i altres ciutadans. Entre tots i totes dissenyareu Gàvius perquè sigui una aplicació d’ús realment útil i intuïtiu per a cadascuna de les persones que la faran servir.

No cal cap requisit especial, només tenir un nivell mínim tecnològic per accedir a les eines virtuals, parlar català i castellà i ser capaç de posar-se en la pell d’un usuari o usuària de l’aplicació.

Us demanarem que assistiu a les sessions virtuals amb la resta de l’equip, on provareu tant el disseny funcional com la interfície d’usuari, i on també podreu donar la vostra opinió i proposar millores. La primera sessió de l’equip de cocreació està prevista per la darrera setmana d’abril, i en ella es començarà a provar el disseny funcional de l’aplicació. A mesura que es vagin creant noves pantalles i funcionalitats, s’aniran convocant més sessions però, de moment, hi ha cinc de previstes.

Per a demanar formar part de l'equip, cal que omplis l'enquesta ciutadana d'aquest procés participatiu i facilitar les teves dades. Pots fer-ho aquí.

Fases del projecte

El projecte Gàvius es divideix en quatre grans fases:

FASE 1

-Estudi de les limitacions legals, ètiques, culturals i organitzatives al sector públic

-Anàl·lisi dels diferents ajuts existents als ajuntaments de Gavà i Mataró

-Definició de l’arquitectura dels serveis digitals per a la gestió dels programes d’ajudes socials

-Sessions prèvies de disseny

·        Observació qualitativa del servei (Oficina d’Atenció Ciutadana i Serveis Socials)

·        Captura d’insights

FASE 2

 -Identificació de dades, extracció, neteja i transformació

-Disseny de l’assistent amb participació ciutadana i dels usuaris finals d’ajudes socials per posar en una prova pilot del Gavius. Un projecte que aporta cocreació entre l’administració i la ciutadania

-Personalització i parametrització dels models predictius

-Entrenament, proves i validació

-Generació dels models que seran el nucli del sistema

·        “Bot” conversacional per la ciutadania

·        Model d’assignació d’ajudes socials pels treballadors

·        Model per a la planificació

 FASE 3

 -Desenvolupament de la prova pilot a Gavà i Mataró

·        Comunicació via mòbil o web amb autentificació de la ciutadania

·        Assitent del personal municipal d’ajuts socials pels treballadors

·        Assistent de planificació

 -Formació per al personal municipal

-Extracció de conclusions per a la possible estandardització

FASE 4

-Recomanacions legals, ètiques, culturals i de transparència

-Avaluació de les decisions preses pel sistema Gàvius

-Avaluació de l’impacte de Gàvius en la gestió d’ajuts socials

-Anàlisi cost/benefici de la implementació extrapolable a d’altres administracions públiques

-Reunió semestral del Consell Assessor

Sessions del procés de cocreació

Sessions 1 i 2: Presentació de l’equip i context - Onboarding – 12 de maig de 2021

En aquesta primera sessió es farà una presentació de l’equip, s’explicarà què és Gàvius, el per què del projecte i la vital importància que en ell té la participació. També es farà incidència en la utilitat que tindrà l’aplicació pels usuaris i usuàries, així com les passes que hauran de seguir per utilitzar-la.

En la segona part de la sessió, l’equip coneixerà el procés per accedir a Gàvius: què cal fer per tenir l’aplicació, el consentiment de dades, la identificació i la configuració d’usuari. Es podrà provar com és accedir-hi per primera i per segona vegada, amb les seves diferències.

 Sessió 3: Funcionalitats i navegació dels diferents perfils d’usuaris i entitats beneficiàries – 26 de maig de 2021

 L’objectiu en aquesta sessió és cocrear la navegació de l’usuari o usuària dins l’aplicació. S’abordaran qüestions com la manera de cercar informació o si necessiten context/informació sobre la gestió d’ajuts. Es provaran les pantalles guia i explicatives que contindrà Gàvius.

 Sessió 4: Funcionalitats i navegació dels tècnics i gestors –  9 de juny de 2021

 Aquesta sessió està dirigida als tècnics i tècniques que gestionen els ajuts socials i les persones que hi assignen les partides pressupostàries. Tots plegats ajudaran a crear la navegació en els seus respectius aplicatius.

 Sessió 5: Validació de les pantalles – 16 de juny de 2021

La darrera sessió es dedicarà a la validació del disseny de les diferents pantalles de Gàvius, a partir del treball fet a les anteriors reunions. Es proposarà un repte a l’equip, i aquest l’haurà de resoldre amb el disseny que aleshores tinguin les pantalles. Per a cada repte es discutiran aspectes com la usabilitat o la facilitat de trobar la informació.

Més informació

Pots fer-nos arribar qualsevol dubte o comentari a través del correu gavius@gava.cat

També pots fer el seguiment i conèixer el dia a dia d'aquest procés, pots consultar la web de Gavius o les nostres xarxes socials:

gavius.eu

Linkedin: www.linkedin.com/company/gavius-eu/

Twitter: @Gavius_eu