Gavius: crear un asistente virtual al servicio de las personas

Gavius es un proyecto innovador, liderado por el Ayuntamiento de Gavá, para crear un asistente virtual de la administración local. Su función será simplificar y agilizar los procesos que actualmente tienen que hacer los ciudadanos y ciudadanas para acceder a las ayudas sociales. Se creará una aplicación móvil que utilizará predicciones basadas en datos de calidad y en el uso de la inteligencia artificial. Con esto será capaz de comunicar a la ciudadanía las ayudas sociales que tienen a su alcance, tramitarlas y concederlas para que se perciban de manera cómoda, rápida y sencilla. Los posibles beneficiarios se identificaran de manera privada y segura, pudiendo solicitar y gestionar las ayudas al momento. 

 En paralelo, se desarrollará una herramienta de planificación y gestión de recursos para gerentes y políticos, que les proporcionará una información más precisa de las necesidades sociales que hay en el municipio. También se diseñará un asistente para los técnicos y técnicas municipales de servicios sociales, ya que simplificará los pasos burocráticos en las tramitaciones. Así podrán dar una mejor y más rápida atención a las personas que continúen usando los canales tradicionales, por no tener acceso a Internet o a dispositivos móviles.      

Gavius coloca a la ciudadanía en el centro del proyecto. Por un lado, porque facilita la tramitación de ayudas sociales a distancia, política que el Ayuntamiento de Gavà lleva aplicando desde hace tiempo pero que, con la llegada de la pandemia de la COVID-19, se ha hecho más necesaria que nunca. Por otro lado, la aplicación que utilizará la ciudadanía se diseñará mediante un proceso de cocreación, usando métodos innovadores de participación.          

Con Gavius también se pretende evitar al máximo la discriminación, por cualquier motivo, a la hora de optar a las ayudas sociales. Se garantizará el uso de algoritmos imparciales, redactando un código ético para la inteligencia artificial (creado conjuntamente con la ciudadanía) y definiendo herramientas para mitigar los riesgos de sesgo.

¿Por qué Gavius?

Entre un 8% y un 10% de los recursos presupuestarios del Ayuntamiento de Gavà, casi diecisiete millones de euros, están destinados a los servicios sociales. Es imprescindible, pues, que la ciudadanía conozca estos recursos disponibles y que pueda acceder a ellos de la manera más sencilla posible. El asistente virtual Gavius ​​«irá a buscar» a los posibles beneficiarios de las ayudas sociales, diciéndoles a cuáles de ellas pueden optar y facilitando al máximo su tramitación.

El consistorio gavanense se convertirá así en una administración aún más proactiva, que ofrecerá un servicio mucho más personalizado mediante un conocimiento preciso de las necesidades de la ciudadanía. En este sentido, Gavius ​​propone una herramienta digital que facilitará esta información con la obtención de datos seguros y la inteligencia artificial.

El Ayuntamiento de Gavà y sus socios de proyecto quieren ser un referente para otras regiones urbanas de Europa. El proyecto Gavius ​​tiene la intención de convertirse en un referente para cuando alguna de ellas quiera aplicar la inteligencia artificial a cualquiera de los ámbitos que gestiona.

¿Cómo puedes participar en Gavius?

Tu participación es indispensable para elaborar una herramienta que mejorará la vida de miles de personas que necesitan ayudas sociales. Puedes hacerlo de dos maneras:

👉1. Respondiendo a las preguntas de la encuesta de esta plataforma

Basta que responda a unas sencillas preguntas, que servirán para conocer el grado de familiarización de la ciudadanía de Gavà con los trámites, ayudas y subvenciones que se ofrecen desde el Ayuntamiento, así como sus preferencias y grado de familiarización con las herramientas digitales. En la última pregunta de la encuesta, podrá optar por participar también en el equipo de co-creación, si es que desea involucrar de una manera más activa.

ENLACE A LA ENCUESTA CIUDADANA

👉2. Formando parte del equipo de co-creación

Este equipo está integrado por técnicos y técnicas municipales, representantes de entidades y otros ciudadanos. Entre todos y todas diseños Gavius ​​para que sea una aplicación de uso realmente útil e intuitivo para cada una de las personas que la utilizarán.

No hay ningún requisito especial, sólo tener un nivel mínimo tecnológico para acceder a las herramientas virtuales, hablar catalán y castellano y ser capaz de ponerse en la piel de un usuario o usuaria de la aplicación.

Os pediremos que asistáis a las sesiones virtuales con el resto del equipo, donde probaréis tanto el diseño funcional como la interfaz de usuario, y donde también podrá dar su opinión y proponer mejoras. La primera sesión del equipo de co-creación está prevista para la última semana de abril, y en ella se empezará a probar el diseño funcional de la aplicación. A medida que se vayan creando nuevas pantallas y funcionalidades, irán convocando más sesiones pero, de momento, hay cinco de previstas.

Para pedir formar parte del equipo, debes rellenar la encuesta ciudadana de este proceso participativo y facilitar tus datos. Puedes hacerlo aquí.

Fases del proyecto

El proyecto Gavius ​​se divide en cuatro grandes fases:

FASE 1

-Estudio de las limitaciones legales, éticas, culturales y organizativas en el sector público

-Anàl·lisi de las diferentes ayudas existentes en los ayuntamientos de Gavà y Mataró

-Definición de la arquitectura de los servicios digitales para la gestión de los programas de ayudas sociales

-Sesiones previas de diseño

· Observación cualitativa del servicio (Oficina de Atención Ciudadana y Servicios Sociales)

· Captura de insights

FASE 2

-Identificación de datos, extracción, limpieza y transformación

-Diseño del asistente con participación ciudadana y de los usuarios finales de ayudas sociales para poner en una prueba piloto del Gavius. Un proyecto que aporta cocreación entre la administración y la ciudadanía

-Personalización y parametrización de los modelos predictivos

-Entrenamiento, pruebas y validación

-Generación de los modelos que serán el núcleo del sistema

· "Bot" conversacional para la ciudadanía

· Modelo de asignación de ayudas sociales por los trabajadores

· Modelo para la planificación

FASE 3

-Desarrollo de la prueba piloto en Gavà y Mataró

· Comunicación vía móvil o web con autentificación de la ciudadanía

· Asistente del personal municipal de ayudas sociales por los trabajadores

· Asistente de planificación

-Formación para el personal municipal

-Extracción de conclusiones para la posible estandarización

FASE 4

-Recomendaciones legales, éticas, culturales y de transparencia

-Evaluación de las decisiones tomadas por el sistema Gavius

-Evaluación del impacto de Gavius ​​en la gestión de ayudas sociales

-Análisis coste / beneficio de la implementación extrapolable a otras administraciones públicas

-Reunión semestral del Consejo Asesor

Sesiones del proceso de cocreación       

-Sesión 1: Presentación del equipo y contexto – Semana del 10 de mayo

En esta primera sesión se hará una presentación del equipo, se explicará qué es Gavius, el por qué del proyecto y la vital importancia que en él tiene la participación, También se hará incidencia en la utilidad que tendrá la aplicarión para los usuarios y usuarias, así como los pasos que tendrán que seguir para utilizarla.           

-Sesión 2: Onboarding – Semana del 17 de mayo

En al segunda sesión el equipo conocerá el proceso para acceder a Gavius: qué se tiene que hacer para tener la aplicación, el consentimiento de datos, la identificación y la configuración de usuario. Se podrá probar cómo es acceder a la aplicación por primera y por segunda vez, con sus diferencias.

-Sesión 3: Funcionalidades y navegación de los diferentes perfiles de usuarios y entidades beneficiarias – Semana del 24 de mayo

El objetivo en esta sesión es cocrear la navegación del usuario o usuaria dentro de la aplicación. Se abordarán cuestiones como la manera de buscar información o si necesitan contexto/información sobre la gestión de ayudas. Se probarán las pantallas guía y explicativas que contendrá Gavius.

-Sesión 4: funcionalidades y navegación de los técnicos y gestores – Semana del 31 de mayo

Esta sesión está dirigida a los técnicos y técnicas que tramitan las ayudas sociales y a las personas que asignan las partidas presupuestarias. Todos juntos ayudarán a crear la navegación en sus respectivos aplicativos. 

-Sesión 5: Validación de las pantallas – Semana del 7 de junio

 La última sesión se dedicará a la validación del diseño de las diferentes pantallas de Gavius, a partir del trabajo hecho en las anteriores reuniones. Se propondrá un reto al equipo, y este lo tendrá que resolver con el diseño que tengan las pantallas entonces. Para cada reto se discutirán aspectos como la usabilidad o la facilidad de encontrar la información.

Más información

Puedes hacernos llegar cualquier duda o comentario a través del correo gavius@gava.cat

También puedes hacer el seguimiento y conocer el día a día de este proceso, puedes consultar la web de Gavius ​​o nuestras redes sociales:

gavius.eu

Linkedin: www.linkedin.com/company/gavius-eu/

Twitter: @Gavius_eu